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常見問題

Q1. 能否指定春水良品商品送達的日期或時段?
▶ 您可以進行結帳時在訂單備註欄填寫選擇希望送達時段,(不限時、早上、下午),恕無法指定到貨時間及到貨日,正確送達時段須視物流配送路線行程狀況而定,並無法百分之百保證,也請留意物流士的電話哦!
※ 物流公司宅配服務時段為9:00~13:00 / 13:00~18:00,恕無法指定單一配送時間點送達。
※ 如遇國定假日、農曆春節、天災事變或其他不可抗力之因素,商品將會順延抵達。

Q2. 春水良品商品是否可配送至郵政信箱?
▶ 無法配送商品至郵政信箱(P.O.BOX),請見諒。

Q3. 超過預訂到貨的天數,仍未收到商品?
▶ 若宅配配送經物流公司多次投遞都無法成功的情況下,會將商品退回春水良品,待客服人員收到退回的商品後,將會通知您並協助處理該筆訂單之後續事宜。
※ 提醒您,若因提供的資料有誤或出貨後更改收件人…等情形,而造成商品投遞不成功被退回,春水良品網路商店會請您負擔重新出貨的運費哦!並於收到運費後才會再重新出貨。

Q7. 發現春水良品商品寄錯或漏寄部分商品時該如何?
▶ 請於收到商品7日鑑賞期內留言客服中心或寄發電子郵件至客服中心信箱詢問,並提供訂單編號及短少商品名稱、數量,待客服人員進行確認後,會盡速為您補寄正確的商品。

Q8. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦? 
▶ 若您逾期未完成取貨或簽收時,商品將會退回春水良品及訂單會自動取消,無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新上春水良品訂購。 
提醒您,若有以下情況,將影響您的帳戶使用範圍: 
1. 未於通知期限內至指定超商門巿取貨 
2. 無故拒收件 ▶ 以上合併計算達 2 次(含),未來我們不會出貨您的「超商取貨」的訂單,並會取消您的訂單,只開放已付款完成的宅配訂單。 
▶ 經客服人員評估,您的帳戶可能將會列為禁用。 
※ 請您與春水良品網路商店一起維護訂購資源及自身的權益。

Q9. 超商取貨訂單可否修改配送門市?
▶ 因超商門市取貨購物流程,須連結到超商訂單系統中,並非單獨於春水良品系統中完成,若您完成超商門市選取後,若非因門市自身暫停服務問題,將無法再變更門市,請您見諒!

Q10. 未收到「貨物到店通知」E-mail及簡訊? 
▶ 商品送達指定超商門市後,當天即會寄送簡訊及E-mail取件通知。
▶ 若您未收到有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素。建議您可進行信箱設定檢測或是您可「登入會員帳號」 後進行訂單查詢,確認貨物到店與否。